Paiement et Remboursement

1. Moyens de Paiement Acceptés

TaxiZara accepte les moyens de paiement suivants pour régler vos courses :

1.1 Paiement en espèces

Le paiement en espèces (euros) est accepté directement auprès du chauffeur à la fin de la course. Nous vous recommandons de prévoir l'appoint si possible.

1.2 Paiement par carte bancaire

Nous acceptons les principales cartes de paiement :

• Bancontact / Mister Cash
• Visa
• Mastercard
• Maestro

Le terminal de paiement est disponible dans le véhicule pour un règlement pratique et sécurisé.

1.3 Paiement par virement bancaire

Pour les réservations à l'avance, notamment les transferts aéroport, un paiement par virement bancaire peut être demandé à titre d'acompte ou de paiement intégral. Les coordonnées bancaires vous seront communiquées lors de la confirmation de réservation.

1.4 Paiement mobile

Nous acceptons également :

• Payconiq by Bancontact
• Apple Pay (via terminal)
• Google Pay (via terminal)

1.5 Facturation entreprise

Pour les clients professionnels réguliers, nous proposons un système de facturation mensuelle. Contactez-nous pour établir un compte entreprise.

2. Sécurité des Transactions

La sécurité de vos paiements est notre priorité :

• Terminaux sécurisés : Nos terminaux de paiement utilisent la technologie cryptée EMV (puce)
• Pas de stockage : Nous ne conservons jamais vos données de carte bancaire
• Conformité PCI-DSS : Nos prestataires de paiement respectent les normes de sécurité internationales

3. Reçus et Factures

Un reçu peut être fourni sur demande à la fin de chaque course. Pour les entreprises nécessitant une facture avec TVA, veuillez nous communiquer les informations de facturation lors de la réservation ou par email après la course.

4. Politique d'Annulation

Nous comprenons que des imprévus peuvent survenir. Voici nos conditions d'annulation :

Délai d'annulation	Remboursement	Frais appliqués
Plus de 24 heures avant la course	100% remboursé	Aucun frais
Entre 24h et 2h avant la course	50% remboursé	50% du montant retenu
Moins de 2 heures avant la course	Aucun remboursement	100% du montant dû
No-show (absence sans prévenir)	Aucun remboursement	100% du montant dû

4.1 Comment annuler ?

Pour annuler votre réservation, contactez-nous par :

• Téléphone : +32 492 220 330 (disponible 24h/24)
• WhatsApp : +32 492 220 330
• Email : info@taxizara.be

L'annulation est effective dès réception de votre demande et confirmation de notre part.

5. Annulation par TaxiZara

Si TaxiZara doit annuler une course (force majeure, panne, conditions météorologiques extrêmes), vous bénéficiez :

• D'un remboursement intégral de tout acompte versé
• D'une proposition alternative si possible (autre véhicule, autre horaire)
• D'une notification dans les meilleurs délais

6. Conditions Spéciales - Navettes Aéroport

Pour les transferts aéroport, des conditions particulières s'appliquent :

Pour bénéficier de ces conditions, le numéro de vol doit avoir été communiqué lors de la réservation.

7. Circonstances Exceptionnelles

Dans les situations suivantes, nous étudions chaque cas individuellement :

• Urgence médicale documentée
• Décès dans la famille proche
• Catastrophe naturelle ou événement majeur
• Restrictions gouvernementales (ex: pandémie)

Contactez-nous avec les justificatifs appropriés et nous ferons preuve de flexibilité.

8. Procédure de Remboursement

8.1 Délai de traitement

Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après validation de la demande.

8.2 Mode de remboursement

Le remboursement est effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale :

• Carte bancaire : Crédit sur votre compte (délai variable selon votre banque)
• Virement bancaire : Remboursement sur le compte d'origine
• Espèces : Remboursement par virement sur un compte bancaire fourni par le client

9. Modifications de Réservation

Vous pouvez modifier votre réservation (horaire, adresse) sans frais si la demande est faite :

• Plus de 2 heures avant : Modification gratuite (sous réserve de disponibilité)
• Moins de 2 heures avant : Modification possible mais des frais peuvent s'appliquer selon les circonstances

Toute modification du trajet entraînant un changement de tarif sera communiquée et validée avec vous.

10. Réclamations relatives au Paiement

En cas de problème avec un paiement (double débit, montant incorrect, etc.), contactez-nous immédiatement :

• Email : info@taxizara.be
• Téléphone : +32 492 220 330

Merci de fournir :

• Date et heure de la course
• Montant concerné
• Référence de la transaction si disponible
• Description du problème

Nous nous engageons à résoudre tout problème de paiement dans les 14 jours ouvrables.

11. Contact

Pour toute question relative au paiement ou au remboursement :