Conditions Générales de Vente

1. Présentation des Services

TaxiZara est un service de transport de personnes et de colis basé à Huy, en Belgique. Nous proposons les services suivants :

• Taxi classique : trajets locaux et régionaux pour particuliers et professionnels
• Navettes aéroport : transferts vers/depuis tous les aéroports belges et frontaliers
• Livraison express : transport de colis et documents urgents

Ces conditions générales régissent l'ensemble des prestations fournies par TaxiZara. En effectuant une réservation, le client accepte sans réserve les présentes conditions.

2. Réservations

2.1 Modalités de réservation

Les réservations peuvent être effectuées :

• Via le formulaire en ligne sur notre site taxizara.com
• Par téléphone au +32 492 220 330
• Par WhatsApp au même numéro
• Par email à info@taxizara.be

2.2 Informations requises

Pour toute réservation, le client doit fournir :

• Nom et prénom
• Numéro de téléphone (joignable le jour de la course)
• Adresse de prise en charge et destination
• Date et heure souhaitées
• Nombre de passagers et bagages
• Pour les aéroports : numéro de vol et terminal

2.3 Confirmation

Toute réservation est confirmée par TaxiZara par téléphone, SMS, email ou WhatsApp. La réservation n'est définitive qu'après cette confirmation explicite de notre part, incluant le tarif convenu.

3. Tarifs et Paiement

3.1 Politique tarifaire

TaxiZara applique une politique de prix sans surprises. Le tarif est communiqué et accepté avant la course. Il reste fixe, sauf modification du trajet demandée par le client.

Les tarifs peuvent varier selon :

• La distance et la durée estimée du trajet
• L'heure de la course (tarif de nuit possible entre 22h et 6h)
• Les jours fériés et week-ends
• Le nombre de passagers et le volume de bagages
• Les demandes spécifiques (siège enfant, attente, etc.)

3.2 Moyens de paiement

Pour plus de détails sur les moyens de paiement acceptés et les conditions de remboursement, consultez notre page Paiement et Remboursement.

4. Annulation et Modification

4.1 Annulation par le client

Les conditions d'annulation sont détaillées dans notre Politique de Paiement et Remboursement.

4.2 Modification de réservation

Toute modification (horaire, adresse, nombre de passagers) doit être signalée le plus tôt possible. Les modifications effectuées moins de 2 heures avant la prise en charge sont soumises à disponibilité et peuvent entraîner une révision du tarif.

4.3 Annulation par TaxiZara

En cas de force majeure (conditions météorologiques extrêmes, grève, panne majeure, etc.), TaxiZara peut être contraint d'annuler une course. Dans ce cas, le client sera remboursé intégralement des sommes versées et nous ferons tout notre possible pour proposer une solution alternative.

5. Déroulement de la Course

5.1 Ponctualité

TaxiZara s'engage à respecter l'heure de prise en charge convenue. En cas de retard imprévu (circulation, travaux), le client sera informé dans les meilleurs délais.

5.2 Temps d'attente

Un temps d'attente gratuit de 10 minutes est accordé à partir de l'heure convenue. Au-delà, un supplément pourra être facturé.

Pour les navettes aéroport (arrivées), nous suivons l'état des vols et adaptons notre heure d'arrivée en conséquence. Un temps d'attente gratuit de 45 minutes après l'atterrissage effectif est inclus.

5.3 Absence du client

Si le client est injoignable et ne se présente pas au point de rendez-vous dans les 20 minutes suivant l'heure convenue, la course peut être considérée comme un "no-show" et facturée conformément à notre politique de remboursement.

6. Bagages et Objets Transportés

6.1 Bagages inclus

Le tarif standard inclut généralement :

• 2 valises de taille standard par passager
• 1 bagage à main par passager

Tout bagage supplémentaire ou de taille exceptionnelle doit être signalé lors de la réservation et peut entraîner un supplément.

6.2 Objets interdits

Sont interdits dans nos véhicules :

• Matières dangereuses, explosives ou inflammables
• Substances illicites
• Tout objet pouvant endommager le véhicule

6.3 Objets oubliés

TaxiZara ne peut être tenu responsable des objets oubliés dans le véhicule. Toutefois, nous ferons notre possible pour les retrouver et organiser leur restitution (des frais de livraison peuvent s'appliquer).

7. Obligations du Client

Le client s'engage à :

• Fournir des informations exactes lors de la réservation
• Être présent à l'heure et au lieu convenus
• Respecter le véhicule et le chauffeur
• Attacher sa ceinture de sécurité pendant tout le trajet
• Ne pas fumer ni consommer d'alcool dans le véhicule
• Signaler tout problème ou dommage constaté

Tout comportement irrespectueux, dangereux ou illégal peut entraîner l'interruption immédiate de la course sans remboursement.

8. Responsabilités

8.1 Responsabilité de TaxiZara

TaxiZara est responsable du transport des passagers dans des conditions de sécurité et de confort optimales. Notre responsabilité est engagée en cas de faute prouvée de notre part.

8.2 Assurance

Nos véhicules sont couverts par une assurance responsabilité civile professionnelle conforme à la législation belge sur le transport de personnes. Les passagers sont couverts pendant toute la durée de la course.

8.3 Limitations

TaxiZara ne pourra être tenu responsable :

• Des retards dus à des circonstances indépendantes de notre volonté (embouteillages, accidents, intempéries)
• Des correspondances manquées si le client n'a pas prévu de marge de sécurité suffisante
• Des dommages aux bagages non signalés lors du chargement

9. Navettes Aéroport - Conditions Spécifiques

Pour les transferts aéroport, des conditions particulières s'appliquent :

• Le client doit fournir son numéro de vol pour permettre le suivi
• En cas de vol retardé ou annulé, nous adaptons notre service en conséquence
• Il est recommandé de prévoir une marge de 2h30 avant un vol intérieur/Schengen et 3h avant un vol international
• L'assistance bagages est incluse (chargement/déchargement)

10. Réclamations

Toute réclamation doit être adressée dans les 7 jours suivant la course :

• Par email : info@taxizara.be
• Par courrier : TaxiZara, Quai De Compiègne 57 RCH2, 4500 Huy, Belgique

Nous nous engageons à traiter votre réclamation dans un délai de 14 jours ouvrables.

11. Protection des Données

Les données personnelles collectées sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité et au RGPD.

12. Droit Applicable et Litiges

Les présentes conditions générales sont soumises au droit belge.

En cas de litige, nous privilégions une résolution amiable. À défaut, les tribunaux de l'arrondissement judiciaire de Liège seront compétents.

Le client peut également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr

13. Modifications des CGV

TaxiZara se réserve le droit de modifier ces conditions générales. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la réservation.